7/24 知識管理課後心得_金全

1.資本廣泛定義:幫助組織達成目標，為組織創造利潤
2.智慧資本為企業創造價值的主要來源
=企業的市場價值-帳面價值
3.智慧資本三個構面
人力資本、結構資本、關係資本
4.戴明:組織最重要的核心能力內有97%都是無形的

7/17知識管理課後心得---金全

1.組織知識管理的激勵理論
個人努力->績效->組織酬償->個人需求目標
依據個人對於酬償需求而言，決定其效用(內在或外在酬償)
2.組織文化對於KM的影響為重要且關鍵，由高階主管的支持與知識管理願景的設定，為有效之方式
3.依據各種衡量工具進行KM執行績效的評估與考核，做為後續策略或執行的依據
4.內在酬償以激發員工潛在之希望被認同感與自我成就感

7/10"組織知識的分享與轉移"課後心得_金全

1.Arthur Andersen 顧問公司知識管理量化指標
K=(I+P)^S Knowledge Information +Technology People Share
2.KS、KT之動態流量管理與Toyota Way所重視的JIT(及時生產、物流與訊息流同步)有相同之精神
3. KS與KT :KT 較KS 有較佳之知識流動與效能
4. KS要件:實務社群(相同專業背景)+強大的資源(公司支持)
5. 內隱知識外顯化對於員工個人而言，有下列幫助
A.對自我能力之提升，有正向之壓力
B.建立自己於組織內之專業形象

6/26 知識管理課後心得_金全

1.關鍵知識有不易被模仿之特性--築高內隱知識，讓對手難以模仿
外顯知識容易被模仿、抄襲 ; 內隱知識則建立於公司文化、人力資源、關鍵技術、專利、組織
領導人風格、供應鏈...中
2.知識管理制度的促動要素--策略、績效、文化、資訊科技
將KM融入組織文化與工作流程中，結合績效的誘因與IT充分協助
3.知識創新的兩難;知識獲取與知識創造--效益與潛力(短期與長期)
依據不同時期與不同之產業特性與公司策略，有所不同
4.組織內單位性質改變與擴充--結合人資的職能觀念( R&D人員具備"客戶導向"職能特質)
人力盤點與知識地圖
5.知識螺旋交互作用(內化、社會化、外化、組合化)-->組織知識創造的螺旋模式
以組織作業流程、獎酬制度、工作任務、跨單位知識交流等方式達成目的

6/19 知識管理課後心得_金全

IT工具於KM之運用與問題協助(辨識、獲取、創造、分享、轉移、利用、儲存)
1.組織整體知識管理 -- 知識管理系統 KMS
-- 協助結構化知識的知識庫建立與半結構化知識的分類、儲存、搜尋
2.協助組織內的知識工作者創造知識 -- 知識工作者系統 KWS
-- 提供組織員工在工作執行的過程中，所需要之輔助軟體與工具，以提升工作效率
3.協助組織內知識的獲取、發掘、儲存與執行 -- 智慧型技術 Intelligence Technique
-- (AI 人工智慧) ES專家系統、ANN類神經網路系統、CBR案例推理機制、IA智慧代理人
因應產業類別與組織架構的不同，IT支援的程度與可取得的資源多寡也不相同
但目的皆在使員工於工作進行的過程中，獲取相當程度之協助
已知:流程建立、工具取得、方法運用
未知:關鍵訊息、參考資料