6/19知識管理課後心得---芸芝

支援組織KM的IT有三種:(1)知識管理系統用來支援組織整體的知識管理(2)知識工作者系統用來支援知識工作者創造知識(3)智慧型技術用來支援知識的獲取、發掘、儲存與執行。6/19經由廠商介紹知識管理相關IT技術與功能，發覺目前KM所運用的IT技術，仍多著墨於文件管理，而人工智慧(AI)這一部分尚未廣泛運用，勉強涉及AI的部分，可能也僅是KM文件管理中的智慧型分類。

其實AI的範圍很廣，人工智慧看似fancy，但早已不是遙不可及的夢想，例如:手寫字型辨識、語音辨識、人聲辨識(聲控)，結合三維動畫與自然語言技術，能與使用者對話的虛擬助理、網際網路智慧型資訊代理人來幫忙使用者搜尋、監控並自動通報相關的資訊、能自動翻譯技術文件手冊的翻譯軟體、能以歌聲點播的卡拉OK、股市分析與預測軟體等，這些都屬於AI的範疇也都是已開發的技術。如果AI能運用於KM系統，一定可以幫助我們於平日工作中，更有效率的實踐知識管理，當然這得仰賴資訊廠商的開發，只希望知識管理不再只是做好文件管理，知識的創造並增進解決問題的能力，是AI技術支援KM系統最有價值之處，也是我們執行KM期望達成的目標。